Игорь Жижикин, генеральный директор «Миранды»:
«"Миранда" меняет правила игры на телеком-рынке новых регионов России, задавая новые тренды его развития. Мы рады принести стандарты сервиса и качества связи с "большой земли" на новые территории, а также стимулировать конкуренцию среди операторов на благо клиентов.
Строительство и расширение инфраструктуры
В 2024 году «Миранда» запустила в коммерческую эксплуатацию сети современной мобильной связи в Крыму, Севастополе, ЛНР и ДНР. В Севастополе подготовлена инфраструктура для запуска стандарта четвертого поколения мобильной связи LTE-2300 TDD и до конца 2025 года в большей части города скорость мобильного интернета возрастет до 200 Мбит/с.
«Миранда» завершила строительство магистральной сверхскоростной линии передачи данных протяженностью более 2 000 километров от Крыма до новых территорий, включая Херсонскую и Запорожскую области, Луганскую и Донецкую народные республики. Это позволило полноценно начать оказывать услуги на новых территориях.
Было построено более 6 000 километров региональных волоконно-оптических линий связи (ВОЛС) для предоставления услуг как фиксированной, так и мобильной связи абонентам в населенных пунктах ЛНР, ДНР, Херсонской и Запорожской областях.
Обеспечено резервирование каналов связи по направлениям Симферополь — ДНР — ЛНР — Москва — Краснодар — Симферополь, что в два раза увеличило надежность и отказоустойчивость сервисов, гарантируя их бесперебойную работу даже в случае нештатных ситуаций на отдельных участках. В декабре 2024 года завершено резервирование ВОЛС для мобильной сети в Крыму и Севастополе, что повысило ее отказоустойчивость.
В Донецке, Волновахе, Мариуполе, Амвросиевке, Торезе, Дебальцево создана современная телеком-инфраструктура, которая обеспечит дальнейшее развитие как мобильной, так и фиксированной связи.
Продолжилось внедрение передового программного обеспечения (ПО) и развитие ИТ-инфраструктуры, которая повышает эффективность бизнес-процессов и помогает повышать качество обслуживания клиентов.
Продуктовый портфель и клиентский сервис
С появлением нового мобильного оператора в лице «Миранды» у абонентов новых регионов появилось право выбора с отменой «мобильного рабства»: клиенты могут перейти к другому оператору с сохранением своего номера (MNP).
Благодаря «Миранде» впервые абоненты федеральных операторов стали пользоваться услугами связи в Крыму и новых регионах по домашним тарифам. При регистрации в сети «Миранды» для абонентов из других регионов больше нет дополнительных расходов. В минувшем году «Миранда» отменила для своих абонентов роуминг по всей России.
Развивался и расширялся продуктовый портфель «Миранды». Компания предложила новую удобную линейку тарифов и дополнительных опций на любой стиль общения клиента. В комплексных тарифах появилась подписка на онлайн-кинотеатр Drom с многотысячной библиотекой кино и сериалов.
Развивались диджитал-форматы обслуживания абонентов (контакт-центр, мобильное приложение, сайт и личный кабинет, чаты), которые делают возможным решение практически всех обращений клиентов дистанционно. Одновременно существенно выросла розничная сеть компании и на сегодня включает 81 монобрендовый салон и более 5 500 торговых точек. Обеспечена возможность оплаты услуг через все крупные платежные системы и банки регионов присутствия компании.
Одним из важных событий стало проведение ребрендинга дочерней компании «МирТелеком», предоставляющей услуги фиксированной и мобильной связи в Херсонской и Запорожской областях с 2022 года. В 2024 году абоненты «МирТелекома» также получили возможность общаться с родными и близкими по всей стране без переплат. Клиенты мобильной и фиксированной связи «Крымтелекома» (еще одна дочерняя компания оператора) были успешно переведены в сеть «Миранды» с повышением качества услуг.
2025-й для «Миранды» будет годом клиента. Компания намерена активно наращивать клиентскую базу по всем услугам. Будет улучшать клиентский путь и опыт. Предлагать новые тарифы и дополнительные услуги. Продолжит развитие цифровых и информационных технологий в интересах всех сегментов клиентов.
