Сотрудники РНКБ знают правила общения с инклюзивными клиентами и готовы оказать им качественное обслуживание и помощь.
Дистанционные технологии
Каждый клиент банка РНКБ может получить финансовые услуги с помощью дистанционных сервисов. Например, открыть вклад, подать заявку на кредит, оплатить счета – это и много другое доступно через интернет-банкинг или мобильное приложение. Клиенты дают согласие на цифровое обслуживание, после этого каждая услуга подтверждается в мобильном приложении с помощью неквалифицированной электронной подписи. Также маломобильным категориям граждан могут бесплатно доставить на дом банковские карты.
Оборудованные офисы
Банк РНКБ стремится привести все свои офисы, инфраструктуру и цифровые каналы в соответствие с принципами инклюзии. Уже 95% отделений одного из крупнейших крымских банков приспособлены для обслуживания клиентов с ограниченными возможностями здоровья. Офисы РНКБ оборудованы пандусами или подъемниками, либо вход в отделение расположен на уровне земли, и отсутствуют препятствия для заезда на инвалидной коляске. Также офисы оснащены кнопками вызова персонала, контрастной маркировкой, тактильными указателями, табличками со шрифтом Брайля.
Залы в клиентских центрах активно оснащаются звуковой системой оповещения и системой электронной очереди.
Подготовленные сотрудники
Все клиенты банка могут рассчитывать на качественное обслуживание и необходимую помощь. Сотрудники банка РНКБ проходят специальный обучающий курс по коммуникации и взаимодействию с инклюзивными людьми. Поэтому те клиенты, которые все же предпочитают физическое посещение офисов банка, могут рассчитывать на компетентное отношение сотрудников в соответствии со строгими стандартами обслуживания людей с инклюзией и других маломобильных групп населения.
