«Мы видим растущий спрос на голосовых помощников — они становятся реально удобным инструментом управления домом и семейными делами, в том числе финансами. В современном ритме жизни время — самый ценный ресурс, поэтому возможность дать банку голосовое поручение, не отрываясь от других дел, пользуется всё большим спросом», — отметила Жанна Шукис, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.
С помощью голоса во многих банковских сервисах уже можно оплачивать коммунальные услуги в Москве, сотовую связь, штрафы ГАИ, переводить средства между своими счетами и другим людям, открывать накопительные счета, получать консультации о финансовых продуктах. Например, достаточно сказать «Оплати сотовый» или «Переведи деньги» — и ассистент сделает всё сам.
По данным ВТБ, голосовые сервисы стали доступны клиентам с 2022 года. Сейчас количество тематик, по которым помогает голосовой ассистент, превышает 2000. В топ-5 востребованных вопросов входят платежи, переводы, кешбэк, вклады и кредиты.
