После того как в соцсети Facebook появилась информация о том, что отель «Ялта-Интурист» аннулировал все брони на номера и продал их по завышенным ценам, Минкурортов и туризма РК оперативно попыталось разобраться в этой истории.
- Со слов гендиректора «Ялта-Интурист» Александра Влодова, отелю не удалось получить ответ по 15 заявкам, так как они не смогли связаться с гостями, - говорит министр Елена Юрченко. - Но даже если бы это был один турист, для нас это является позором.
Руководство отеля «Ялта-Интурист» приносит свои извинения за предоставленные неудобства, которые случились, как они считают, не по их вине. И отказались от сотрудничества с сайтом booking.com.
Как разъяснил Александр Влодов, отдыхающие, забронировавшие себе места на их сайте были успешно заселены, а проблемы возникли по брони сайта booking.com. Система такова, что должна быть внесена предоплата хотя бы за сутки до приезда гостя. «Ялта-Интурист» не получив финансовых ресурсов, аннулировала заказанные места. Сотрудники отеля ответственно связались с клиентами, чьи данные были указаны в базе, и предложили им разместиться в других базах отдыха, тем самым предупредив о сложившейся ситуации. То, что виновата система данного сайта, подтвердила и начальник управления по взаимодействию со средствами размещения Минкурорта РК Елена Лось:
- Система он-лайн бронирования booking.com является голландской компанией, имеет свои представительства как в России, так и в Украине. В силу тех санкций, под которые попадаем мы, крымчане, система booking.com бронирует через систему украинского представительства. Вот почему получилось, что не прошли платежи, были еще и недоразумения в финансовой оплате. Они применяют украинский курс евро, который не соответствует оплате клиента, приехавшего в гостиницу. Поэтому «Ялта-Интурист» прекращает бронировку через систему booking.com и предлагают заменить прямыми бронировками в отеле или через их официальный сайт.
